Bestellen:
- Hoe plaats ik een bestelling?
Als u op onze site iets ziet dat u graag wilt kopen, dan kan u dit in uw winkelwagentje leggen. Als u klaar bent met rondkijken, kan u kiezen om uw bestelling te vervolledigen. Er zullen u enkele gegevens gevraagd worden om de bestelling veilig bij u te krijgen en vervolgens wordt u doorgeleid naar de betaalpagina. Hebt u al dit doorlopen, dan zal u een bevestigingsmail ontvangen waarin u uw bestelling kan herbekijken. - Kan ik mijn bestelling af laten leveren op een ander adres?
Ja, het is mogelijk om te laten leveren op een ander adres. Als u het afleveradres wijzigt, zorg er dan voor dat u de juiste gegevens invoert, inclusief de naam van de ontvanger, het volledige adres en eventuele speciale instructies voor de vervoerder.
- Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, u kan uw bestelling ook altijd afhalen in onze fysieke winkel in Mechelen. Bij het betalingsproces kiest u dan voor de optie “afhalen in winkel”. U verbindt er zich dan wel toe dit binnen de 14 dagen op te halen. - Ontvang ik een bevestiging als ik een bestelling heb geplaatst?
Ja, u ontvangt een bevestiging op uw mailadres, dat u heeft ingegeven in uw account, nadat u heeft besteld. Check altijd even of hij niet per ongeluk in uw spam folder is terechtgekomen. U kan dit voorkomen door ons e-mailadres in uw bekende adressen te plaatsen, in uw mailbox. - Kan ik een product bestellen dat niet (meer) op jullie website staat?
U kan altijd telefonisch contact opnemen met de fysieke winkel op het nummer, 0468 21 71 95 of via e-mail, info@curvy-store.com om te informeren of uw artikel nog kan nabesteld worden of eventueel nog later binnenkomt. - Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?
Ja, op die manier kunt u achteraf gemakkelijk uw gegevens controleren en uw bestellingen raadplegen. - Hoe kan ik zien of een product op voorraad is?
U kan zien of iets op voorraad is, door op het product te klikken. - Is het mogelijk om kleding en/of artikelen in een showroom te bekijken?
Ja, u bent altijd welkom in onze winkel in Mechelen, waar u deskundig geholpen zal worden door ons Curvy team.
Betalen:
- Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren betalingen via Bancontact, KBC APP, Belfius Direct Net, Credit Card, bankoverschrijving, IDEAL, Giropay… - Bieden jullie kortingen aan voor studenten of andere groepen?
We bieden momenteel geen specifieke kortingen aan voor studenten of andere groepen. We hebben wel regelmatig kortingsacties, dus houd onze website en sociale media in de gaten! Als je je inschrijft op de nieuwsbrief kan je ook speciale extra kortingen krijgen.
Verzenden:
- Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
De verzendkosten voor uw bestelling zijn afhankelijk van uw locatie en de grootte van uw bestelling. U kunt de verzendkosten zien bij het afrekenen voordat u uw bestelling plaatst. U kan er uiteraard ook altijd voor kiezen om uw bestelling kosteloos in onze fysieke winkel te Mechelen op te halen. - Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
We verzenden bestellingen binnen 1-3 werkdagen. Afhankelijk van de bezorgdienst kan de levering 1-5 werkdagen duren. - Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wij zullen het pakket altijd verzenden met track&trace. U zal deze code van ons ontvangen. - Bieden jullie gratis verzending aan?
We bieden momenteel nog geen gratis verzending aan, tenzij u besteld boven de 150 euro. - Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
De vervoerder zal u een bericht achterlaten en een eventuele tweede aanbieding doen de volgende dag. Hebt u er echter voor gekozen om bij buren, familie of een pakketpunt te laten bezorgen als u niet thuis bent, checkt u best eerst even daar. Anders is er een kans dat u het pakket bij een postkantoor zult moeten halen. - Ik heb een beschadigd product ontvangen, wat moet ik doen?
De eerste stap is om contact op te nemen met ons, leg de situatie zo duidelijk mogelijk uit en dan zoeken we samen naar een geschikte oplossing. Maak foto’s van het beschadigde product en eventuele beschadigingen aan de verpakking. Deze foto’s kunnen nuttig zijn om ons te helpen uitzoeken wat er mis is gegaan. Bewaar de verpakking van het beschadigde product. Het is belangrijk om snel actie te ondernemen als je een beschadigd product hebt ontvangen. Hoe eerder je contact opneemt met ons, hoe groter de kans dat het probleem zo snel mogelijk kan worden opgelost. - Mijn bestelling is niet compleet aangekomen, wat moet ik doen?
Is uw bestelling niet compleet, dan neemt u best zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij u terstond kunnen verder helpen.
- Kan ik een bezorgafspraak maken?
Dit is niet mogelijk via onze leverdiensten. - Kan ik mijn bestelling in de winkel ophalen?
- Ja, het is mogelijk om de bestelling in de winkel op te halen na een online bestelling. Dit is zonder een meerprijs. Deze kan je dan dus gratis komen ophalen. Wij laten deze voor jou aan de kant liggen zolang als dat nodig is nadat de artikelen volledig betaald zijn.
Annuleren/wijzigen:
- Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Als u uw bestelling wilt annuleren nadat u heeft betaald, neem dan binnen 1 uur contact met onze klantenservice op via het contactformulier of via de mail info@curvy-store.com. Later dan een uur geannuleerd, wordt de bestelling als geaccepteerd aanschouwt. - Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Als u uw bestelling wilt wijzigen nadat u heeft betaald, neem dan zo snel mogelijk contact met onze klantenservice via het contactformulier op de website of via de mail info@curvy-store.com. We zullen ons best doen om uw wijzigingen nog door te voeren voordat we uw bestelling verzenden. Als uw bestelling toch al is verzonden, kunt u altijd een nieuwe bestelling plaatsen. De eventuele extra kosten kunnen nog wel worden aangerekend als er een verschil is in prijs. - Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op curvystore.team@gmail.com . We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren. U kan ons ook bereiken, tijdens de openingsuren van de fysieke winkel, op volgend telefoonnummer: 0468 21 71 95.
Retourneren:
- Kan ik mijn bestelling retourneren als ik niet tevreden ben met mijn aankoop?
Ja, we accepteren retourzendingen binnen 14 dagen na aankoop van de bestelling. De items moeten in originele staat, ongedragen en met alle labels en tags nog aan het kledingstuk bevestigd zijn. U neemt de verzendkosten voor de retourverzending op zich, maar u heeft uiteraard ook de optie om uw goederen terug te brengen in de fysieke winkel van Curvy Store zonder bijkomende kosten. De retourgegevens zijn: Curvy Store. Bruul 79, bus 0001, 2800 Mechelen. info@curvy-store.com. Verzend ons ook altijd de track & trace code zodat wij kunnen bijhouden wanneer ons pakket terug zou aankomen. - Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?
Zodra uw bestelling bij ons binnenkomt, beginnen wij het proces van retournering. Uw tegoed zal aan uw account worden toegevoegd
Klantenservice:
- Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice als ik vragen heb?
U kunt op verschillende manieren contact opnemen met onze klantenservice. U kunt ons een e-mail, info@curvy-store.com , sturen of ons contactformulier op de website invullen. Tijdens de openingsuren van onze fysieke winkel kunt u ons ook telefonisch bereiken op het nummer 0468 21 71 95. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren. - Wanneer is jullie klantenservice bereikbaar?
U kan onze klantenservice tijdens de openingsuren van onze fysieke winkel telefonisch bereiken. De openingstijden vind u op onze website. Ons telefoonnummer is 0468 21 71 95. - Kan ik een cadeaubon kopen in jullie online winkel?
Ja, u kan ook cadeaubonnen aankopen, die u kan gebruiken in de webshop en de fysieke winkel. Hou echter rekening, dat een cadeaubon niet gebruikt kan worden in combinatie met andere acties en kortingen in de winkel.
- Giftcards die u van de winkel ontvangt (bij bijvoorbeeld een evenement of loyaliteit) zijn enkel geldig bij een minimum besteding van 100 euro).
- Hoe kan ik de maat van een kledingstuk bepalen?
We begrijpen dat het belangrijk is om de juiste maat te kiezen wanneer u online kleding koopt. Daarom hebben we een maattabel op onze website geplaatst. We raden u aan om uw eigen maten op te meten en te vergelijken met de maattabel voordat u een bestelling plaatst.
Is het mogelijk om kleding en/of artikelen in een showroom te bekijken?
Wij hebben alle artikelen die op voorraad zijn op de website in onze fysieke winkel. Als u dus iets wil komen bekijken, passen, voelen… Dan bent u altijd van harte welkom. De collectie in onze winkel is ook veel uitgebreider dan de collectie op onze website
